Закон о защите прав потребителей. Глава 2УСПЕЙ СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ ДО 30 ДЕКАБРЯ 2010 ДО 19:00!
ПОЛУЧИ НОВОГОДНЮЮ СКИДКУ!
УЗНАЙ ПОДРОБНОСТИ ПО ТЕЛЕФОНАМ:
(495) 721-80-47
(495) 604-46-52 Интернет-магазин сантехники / Статьи / Закон о защите прав потребителей. Глава 2 Вернуться к списку статей
Закон о защите прав потребителей. Глава 2 Глава II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ
ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества
1. Потребитель, которому продан товарненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своемувыбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков товара иливозмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели,артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели,артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Потребитель вместо предъявления этих требованийвправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возвратауплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счетпотребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать такжеполного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товараненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящимЗаконом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложных и дорогостоящихтоваров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки(модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели,артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворениюв случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень техническисложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Абзац исключен. - Федеральный закон от 17.12.1999N 212-ФЗ.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящейстатьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации илиуполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования,указанные в абзацах втором и четвертом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю,уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю,импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребительвправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребоватьвозврата уплаченной за него суммы.
4. В случае обнаружения недостатков товара,свойства которого не позволяют устранить их, потребитель по своему выборувправе потребовать от продавца (уполномоченной организации или уполномоченногоиндивидуального предпринимателя) замены товара на товар аналогичной марки(модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) ссоответствующим перерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения покупнойцены либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребоватьвозврата уплаченной за товар денежной суммы, а от изготовителя (уполномоченнойорганизации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера)замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или возвратауплаченной за него денежной суммы.
5. Отсутствие у потребителя кассового илитоварного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупкитовара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченнаяорганизация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаныпринять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимостипровести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверкекачества товара.
При возникновении спора о причинах возникновениянедостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация илиуполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провестиэкспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такойэкспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено,что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечаетпродавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю),уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю,импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведениемрасходы на хранение и транспортировку товара.
6. Продавец (изготовитель), уполномоченнаяорганизация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортеротвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, еслипотребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или попричинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установленгарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация илиуполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостаткитовара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителювследствие нарушения потребителем правил использования, хранения илитранспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
7. Доставка крупногабаритного товара и товаравесом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат ихпотребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя,уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя,импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствиипродавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченногоиндивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителядоставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченныйиндивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы,связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренныестатьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю,уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю,импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течениегарантийного срока или срока годности.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В отношении товаров, на которые гарантийные срокиили сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанныетребования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределахдвух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки неустановлены законом или договором.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
2. Гарантийный срок товара, а также срок егослужбы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное непредусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти срокиисчисляются со дня изготовления товара.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) этисроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступлениякоторого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя изклиматических условий места нахождения потребителей.
При продаже товаров по образцам, по почте, а такжев случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачитовара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товарапотребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствиеобстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается вспециальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки),гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Еслидень доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих отпродавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использоватьтовар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со днязаключения договора купли-продажи.
Срок годности товара определяется периодом,исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден киспользованию, или датой, до наступления которой товар пригоден киспользованию.
Продолжительность срока годности товара должнасоответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.
3. Гарантийные сроки могут устанавливаться накомплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки накомплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что игарантийный срок на основной товар.
Гарантийные сроки на комплектующие изделия исоставные части товара считаются равными гарантийному сроку на основноеизделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующееизделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшейпродолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправепредъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия исоставной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока наосновное изделие, если иное не предусмотрено договором.
Если на комплектующее изделие установленгарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основнойтовар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товарапри условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течениегарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срокана основной товар.
4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятсядо сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю всоответствии со статьей 10 настоящего Закона.
5. В случаях, когда предусмотренный договоромгарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаруженыпотребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет,потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренныестатьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли доего передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
6. В случае выявления существенных недостатковтовара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организацииили уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование обезвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли допередачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанноетребование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены поистечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленногона товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товарапотребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование неудовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем илиобнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своемувыбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации илиуполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иныепредусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратитьтовар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченномуиндивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченнойденежной суммы.
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
1. Если срок устранения недостатков товара неопределен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны бытьустранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией илиуполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно.
2. В отношении товаров длительного пользованияизготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченныйиндивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанноготребования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на периодремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаровдлительного пользования, на которые указанное требование не распространяется,устанавливается Правительством Российской Федерации.
3. В случае устранения недостатков товарагарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар неиспользовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя стребованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончанииремонта.
4. При устранении недостатков товара посредствомзамены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которыеустановлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составнуючасть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности,что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основногоизделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляетсясо дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатковтовара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель,уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель,импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявленияуказанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверкикачества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организациейили уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течениедвадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченнойорганизации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) вмомент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, заменадолжна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
В районах Крайнего Севера и приравненных к нимместностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению поего заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующеготовара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя,уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя,импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанноготребования.
Если для замены товара требуется более семи дней,по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченнаяорганизация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трехдней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмезднопредоставить потребителю во временное пользование на период замены аналогичныйтовар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счет. Это правилоне распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии спунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
2. Товар ненадлежащего качества должен бытьзаменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляетсязаново со дня передачи товара потребителю.
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшениипокупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителемили третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а такжетребование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажитовара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом(изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальнымпредпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявлениясоответствующего требования.
Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения)требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены)аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация илиуполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такиенарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) вразмере одного процента цены товара.
Цена товара определяется, исходя из его цены,существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было бытьудовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией илиуполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в деньдобровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебногорешения, если требование добровольно удовлетворено не было.
2. В случае невыполнения требований потребителя всроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправепо своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18настоящего Закона.
Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
1. При замене товара ненадлежащего качества натовар аналогичной марки (модели, артикула) перерасчет цены товара непроизводится.
2. При замене товара ненадлежащего качества натакой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара,подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребительдолжен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащегозамене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценахвыплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется намомент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом,цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются намомент вынесения судом решения о замене товара.
3. В случае предъявления потребителем требования осоразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара намомент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольноне удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшениипокупной цены.
4. При возврате товара ненадлежащего качествапотребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара,установленной договором, и ценой соответствующего товара на моментдобровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольноне удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного вкредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размерепогашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещаетсяплата за предоставление кредита.
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственныйтовар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этоттовар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам,фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обменнепродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней,не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащегокачества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены еготоварный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а такжеимеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплатууказанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека иликассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает еговозможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену пооснованиям, указанным в настоящей статье, утверждается ПравительствомРоссийской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует впродаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказатьсяот исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной зауказанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной зауказанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней содня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товараможет быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавецобязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара впродажу.
Статья 26. Правила продажи отдельных видов товаров
Правила продажи отдельных видов товаровутверждаются Правительством Российской Федерации.
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
1. Договор розничной купли-продажи может бытьзаключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцомописанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах,представленным на фотоснимках, посредством средств связи (телевизионной,почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственногоознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такогодоговора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна бытьпредоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствахтовара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, ополном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене иоб условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности игарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которогодействует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должнабыть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотреннаястатьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящейстатьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любоевремя до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и срокахвозврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме вмомент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трехмесяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен вслучае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а такжедокумент, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие употребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишаетего возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара уданного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товаранадлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, еслиуказанный товар может быть использован исключительно приобретающим егопотребителем.
При отказе потребителя от товара продавец долженвозвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, заисключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара,не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителемсоответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащегокачества дистанционным способом продажи товара установлены положениями,предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
|
|
Доставка
